聲曠科技有線無線排隊叫號管理系統(tǒng)拓撲圖：

聲曠科技有線無線排隊叫號管理系統(tǒng)功能：

1、業(yè)務(wù)類型設(shè)置

排隊管理系統(tǒng)可實現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊功能，業(yè)務(wù)類型及擴充預(yù)留的任務(wù)隊列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡便。

2、語音系統(tǒng)

營業(yè)大廳設(shè)置一套專業(yè)排隊語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。

語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務(wù)器控制語音，音量可隨時調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進行特制錄音，完全滿足用戶需求。

3、業(yè)務(wù)類型分級顯示

排隊管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設(shè)置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置，采用多級菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸點一級菜單時，系統(tǒng)將自動進入二級菜單。對于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點擊取票時，彈出業(yè)務(wù)說明對話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導(dǎo)航作用。

4、號票打印

排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號，票號的主要內(nèi)容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號列表、當前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。

票號的打印輸出票號長度、格式、服務(wù)用戶可以由用戶自行定義各個內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。

5、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下

? 辦事人要辦理多項業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業(yè)務(wù)無法在本窗口完成。

? 辦事人選錯辦理的業(yè)務(wù)類型：在進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時，工作人員可以根據(jù)實際情況，賦予辦事人的排隊優(yōu)先權(quán)。

6、排隊優(yōu)先權(quán)

排隊優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，當辦事人獲得排隊優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊票號，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列，當沒有這類辦事者時，系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。

7、窗口顯示屏

工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務(wù)時，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達到雙重提示的作用，當窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯示屏顯示正服務(wù)的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據(jù)呼叫順序更新顯示。

8、系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性

由于營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳，排隊系統(tǒng)使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定，因為其整體設(shè)計方案采用三層模式開發(fā)（N-C/S）,排隊機系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫訪問構(gòu)件。

9、系統(tǒng)的可擴展性

目前排隊系統(tǒng)主要應(yīng)用幾個業(yè)務(wù)的隊列，因此我方設(shè)計排隊系統(tǒng)在隊列功能上具有充分的可擴展性。工作人員能夠根據(jù)實際需要，可隨意增加、減少業(yè)務(wù)種類的選項按鈕，供工作人員選擇使用。

10、系統(tǒng)的靈活性

按照排隊系統(tǒng)的最終用戶特點，為方便使用，每個窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類。

11、系統(tǒng)的方便性

排隊管理系統(tǒng)采用有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。

12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺

綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務(wù)。排隊管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計分析功能，所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。